Assistenza e Supporto HW e SW
Riversman offre un ampio ventaglio di servizi di assistenza tecnica, supporto sistemistico, consulenza hardware e software in grado di coprire tutte le esigenze dei nostri Clienti di breve e lungo periodo.
Attraverso il nostro personale qualificato offiriamo servizi di:
- Help Desk
- Assistenza Tecnica
Il servizio di Help Desk prevede un’assistenza di primo livello per:
- Tracciare la richiesta in un database.
- Analizzare e discriminare il problema.
- Fornire, se possibile, la soluzione immediata del problema.
- Inoltrare la chiamata al relativo settore di competenza per un eventuale
intervento on-site. - Suggerire l’utilizzo più efficace dei prodotti.
Il servizio di Assistenza Tecnica prevede un intervento di personale speciallizzato per:
- Installazioni hardware e cablaggi posti di lavoro.
- Installazioni software.
- Configurazioni di sistema operativo e applicativi.
- Manutenzione e assistenza tecnica di:Personal Computer, Server,
Notebook, Stampanti e prodotti di rete.
Massima flessibilità e riduzione dei rischi
Per la piccola e media impresa.
Per le grandi aziende per le loro filiali periferiche.
Per le imprese che operano in scenari ad elevata incertezza. Le imprese che non hanno l’IT come core business.
Per le Imprese o sedi operative con limitato supporto IT. Per le necessità di startup molto rapidi.
Supporto on Site
II servizio On Site Support fornisce un’assistenza specializzata per risolvere problemi complessi relativi ai prodotti software supportati e all’ambiente IT direttamente presso le sedi del cliente.
Supporto remoto
Il servizio fornisce un supporto remoto legato ad un ampio portfolio di prodotti software proprietari e Open Source attraverso i nostri operatori in possesso di competenze specialistiche e qualificate.
A canone, a consumo, gratuito
Legato all’effettivo utilizzo, variabile di mese in mese a seconda del numero, del tipo di interventi e dal livello di assistenza richiesto. Offriamo un servizio di assistenza gratuita in modalità Best Effort.
